Politique d’expédition

Politique de livraison et de retour

Livraison

Nous proposons pour l’instant la livraison qu’en Suisse.

Toutes les expéditions sont effectuées depuis la Suisse.

Frais de livraison :

  • Suisse : CHF 5.95 (envoi via la Poste Suisse ou coursier)

  • Offerte dès CHF 100.- d’achat

Délais de livraison :

  • Suisse : 3 à 5 jours ouvrables

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la destination, le mode d’expédition et d’autres facteurs externes.

Nous collaborons avec La Poste Suisse, qui, grâce à son programme ProClimat, privilégie l’utilisation de véhicules électriques et compense les émissions de CO₂ lorsque cela est nécessaire.

Retours

Dans une logique de réduction de l’impact environnemental, nous limitons les retours au strict nécessaire.

Achats en ligne (livraison)

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception du colis. Passé ce délai, aucun échange ni bon cadeau ne pourra être accordé.

Achats en ligne avec retrait en magasin

Vous disposez de 21 jours à compter de la date d’achat pour retirer votre commande en magasin. Lors du retrait, vous avez la possibilité d’essayer l’article et de l’échanger immédiatement s’il ne vous convient pas.
Au-delà de ce délai, aucun échange ne sera possible.

En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès réception à l’adresse suivante : kiloboutique@gmail.com

 

Conditions de retour

Si un retour est accepté :

  • Aucun remboursement n’est effectué, sauf en cas de défaut non mentionné dans la description de l’article

  • Un bon cadeau ou un échange en magasin pourra être proposé (par exemple en cas de problème de taille)

  • Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur état d’origine.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

  • Articles soldés ou achetés avec un code promotionnel

  • Articles retirés en magasin à Lausanne

  • Articles achetés directement en boutique

Une preuve d’achat sera exigée pour tout retour.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable par e-mail.
Les retours envoyés directement au magasin de Lausanne ne pourront pas être réceptionnés.

Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre organisme de carte de crédit

  3. Contactez votre banque

Si le problème persiste, merci de nous écrire à kiloboutique@gmail.com

Échanges

Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail afin de recevoir les instructions de retour.

Cadeaux

  • Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, un bon cadeau équivalent sera émis

  • Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial

Retour et expédition

Avant tout retour, veuillez impérativement contacter notre service client à :
kiloboutique@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de bon cadeau ou remboursement, ces frais pourront être déduits.

Selon votre localisation, le délai de réception d’un article échangé peut varier.

Pour tout envoi d’une valeur supérieure à CHF, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des retours.