Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez KILOBOUTIQUE, nous proposons principalement des vêtements et accessoires de seconde main. Chaque article est soigneusement sélectionné, contrôlé et décrit avant sa mise en vente. En raison de leur nature, nos articles sont généralement des pièces uniques.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour lorsque celui-ci répond aux conditions indiquées ci-dessous.
Changement d'avis
Les retours ne sont pas acceptés en cas de simple changement d'avis ou de convenance personnelle.
Nous vous invitons donc à consulter attentivement les photos, la description, la taille et, lorsqu'elles sont disponibles, les mesures indiquées sur la fiche produit avant de passer commande.
Problème de taille
Si l'article ne convient pas en raison de sa taille, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception.
Après acceptation du retour et réception de l'article, nous pourrons vous proposer un échange ou un avoir valable sur KILOBOUTIQUE.ch.
L'article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, non porté, non lavé et avec ses éventuelles étiquettes.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article différent de celui commandé ou présentant un défaut important qui n'était pas indiqué dans sa description ou visible sur les photographies, veuillez nous contacter dès que possible.
Après vérification, KILOBOUTIQUE prendra en charge la situation et pourra proposer, selon le cas, un échange, un avoir ou un remboursement.
Lorsque l'erreur est imputable à KILOBOUTIQUE, les frais de retour sont à notre charge.
Articles de seconde main
Nos articles étant de seconde main, ils peuvent présenter de légères traces d'usage liées à leur âge et à leur histoire. Ces caractéristiques ne constituent pas un défaut lorsqu'elles sont indiquées dans la description ou visibles sur les photographies du produit.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Adresse de retour :
KILOBOUTIQUE
Rue Marterey 23
1005 Lausanne
Suisse
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accordé en raison d'une erreur de KILOBOUTIQUE ou d'un défaut important non signalé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.