Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : kiloboutique@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Kiloboutique - rue Marterey 23 - 1005 Lausanne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse kiloboutique@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à kiloboutique@gmail.com.

Politique de livraison et de retour

Livraison

Nous proposons pour l’instant la livraison qu’en Suisse.

Toutes les expéditions sont effectuées depuis la Suisse.

Frais de livraison :

  • Suisse : CHF 5.95 (envoi via la Poste Suisse ou coursier)

  • Offerte dès CHF 80.- d’achat

Délais de livraison :

  • Suisse : 3 à 5 jours ouvrables

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la destination, le mode d’expédition et d’autres facteurs externes.

Nous collaborons avec La Poste Suisse, qui, grâce à son programme ProClimat, privilégie l’utilisation de véhicules électriques et compense les émissions de CO₂ lorsque cela est nécessaire.

Retours

Dans une logique de réduction de l’impact environnemental, nous limitons les retours au strict nécessaire.

Achats en ligne (livraison)

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception du colis. Passé ce délai, aucun échange ni bon cadeau ne pourra être accordé.

Achats en ligne avec retrait en magasin

Vous disposez de 21 jours à compter de la date d’achat pour retirer votre commande en magasin. Lors du retrait, vous avez la possibilité d’essayer l’article et de l’échanger immédiatement s’il ne vous convient pas.
Au-delà de ce délai, aucun échange ne sera possible.

En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès réception à l’adresse suivante : kiloboutique@gmail.com







Conditions de retour

Si un retour est accepté :

  • Aucun remboursement n’est effectué, sauf en cas de défaut non mentionné dans la description de l’article

  • Un bon cadeau ou un échange en magasin pourra être proposé (par exemple en cas de problème de taille)

  • Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur état d’origine.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

  • Articles soldés ou achetés avec un code promotionnel

  • Articles retirés en magasin à Lausanne

  • Articles achetés directement en boutique

Une preuve d’achat sera exigée pour tout retour.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable par e-mail.
Les retours envoyés directement au magasin de Lausanne ne pourront pas être réceptionnés.

Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre organisme de carte de crédit

  3. Contactez votre banque

Si le problème persiste, merci de nous écrire à kiloboutique@gmail.com

Échanges

Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail afin de recevoir les instructions de retour.

Cadeaux

  • Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, un bon cadeau équivalent sera émis

  • Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial

Retour et expédition

Avant tout retour, veuillez impérativement contacter notre service client à :
kiloboutique@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de bon cadeau ou remboursement, ces frais pourront être déduits.

Selon votre localisation, le délai de réception d’un article échangé peut varier.

Pour tout envoi d’une valeur supérieure à CHF, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des retours.